Siteye nasıl üye olabilirim?▼
Ana sayfada sağ üst kısımdaki kullanıcı ikonuna tıklayarak üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.
Üyelik ücretli mi?▼
Hayır, üyeliklerimiz tamamen ücretsizdir. Üyelere özel kampanyalarımızdan faydalanmak için üye olabilirsiniz.
Sitenize üye olmak kolay mı?▼
Sitemize üye olmak oldukça kolaydır. E-postanız ile üye olabilmenin yanısıra; "Google ile Giriş Yap" veya "Facebook ile Giriş Yap" seçeneklerini kullanarak hiç form doldurmadan hızlı üyelik oluşturabilirsiniz.
Şifremi unuttum, nasıl yenileyebilirim?▼
Ana sayfada sağ üst kısımdaki kullanıcı ikonuna tıklayarak üye girişi alanından "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?▼
Giriş yaptıktan sonra Hesabım > Hesap Ayarlarım kısmından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üyeliğimi silebilir miyim? Bilgilerim sizde saklanır mı?▼
Üyeliğinizi Hesabım > Hesap Ayarlarım kısmından "Üyeliğimi Sil" butonunu kullanarak silebilirsiniz. Bilgileriniz herhangi bir şekilde tarafımızca saklanmamaktadır.
SAW CLUB Nedir?▼
SAW CLUB üye olduğunuz andan itibaren hesabınıza tanımlanmaktadır. SAW CLUB ile yapacağınız her alışverişten puan kazanabilir ve puanlarınızı sonraki alışverişlerinizde indirim kuponu olarak kullanabilirsiniz.
Kazandığım SAW Puanlar ne zamana kadar geçerli olur?▼
Kazandığınız SAW Puanları hesabınız aktif olduğu sürece dilediğiniz her zaman kullanabilirsiniz. Bitiş tarihi bulunmamaktadır.
Uzun Süre Alışveriş Yapmazsam SAW CLUB üyeliğim iptal edilir mi?▼
Hayır, uzun süre alışveriş yapmasanız dahi puanlarınız hesabınızda bulunmaya devam edecektir.
SAW Puan kazanma yöntemleri nelerdir?▼
SAW Puanları sipariş vererek, yorum yaparak ve ürün puanlayarak kazanabilirsiniz. Detaylı bilgiler için saw.com.tr/saw-club adresini ziyaret edebilirsiniz.
Ürün görselleri gerçeğiyle birebir aynı mı?▼
Evet, ürünler tamamen gözüktüğü gibi sizlere gönderilmektedir. Ürün fotoğrafları kendi stüdyomuzda size gönderilecek ürünler ile tarafımızca çekilip ürün detaya eklenmektedir.
Satılan ürünler orijinal mi?▼
Sattığımız tüm ürünler kendi üretimimiz olduğundan dolayı, evet tüm ürünlerimiz orijinal SAW Urbanity markasıdır.
Satın alacağım ürünün detaylarını nasıl öğrenebilirim?▼
Tüm ürünlerimizin en ince detaylarına kadar olan bilgileri ilgili sayfasında yer almaktadır. Ürüne özel beden tablosu ve ürün hakkındaki tüm detay bilgileri ürün sayfasından öğrenebilirsiniz.
Ürünleriniz hangi ülkede üretilmektedir?▼
Tüm ürünlerimiz Türkiye'de özenle seçilmiş kumaşlardan üretilmektedir.
Ürünlerinizin kumaş kalitesinden nasıl emin olabilirim?▼
Ürünlerimiz fotoğraflarda gözüktüğü gibi birebir olarak size gönderilmektedir. Görsellerden ve ürün açıklamasından kumaş kalitesi hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
Ürünlerinizde hangi kumaş türlerini kullanıyorsunuz?▼
Ürünlerimizde kullanılan kumaş türlerine, ilgili ürünün açıklama kısmından detaylı bir şekilde ulaşabilirsiniz.
Güncel kampanyalara nereden ulaşabilirim?▼
saw.com.tr olarak sürekli yenilenen kampanyalarımız sizlere sunulmaktadır. Haberdar olmak için @sawurbanity instagram hesabımızı ve saw.com.tr site adresimizi takip edebilirsiniz.
Kampanyada olan ürünler, kampanyasız ürünlere kıyasla farklı mı oluyor?▼
Hayır, satışa açtığımız tüm ürünlerimiz en üst kalite malzemelerden oluşmaktadır.
Kampanyalı ürünlerde değişim veya iade mevcut mu?▼
Evet, tüm siparişlerinizde değişim ve iade hakkınız bulunmaktadır.
Yeni sezon ürünlerini ne zaman satışa sunuyorsunuz?▼
Yeni sezon ürünlerinimizi satışa sunmadan önce @sawurbanity instagram hesabımızda ve saw.com.tr ana sayfamızda sizlere duyurmaktayız.
Nasıl sipariş oluşturabilirim?▼
Sitemiz üzerinden dilediğiniz ürünlerin bedenini seçip "Sepete Ekle" butonunu kullanarak sepetinizdeki ürünleri satın alabilirsiniz.
Üyeliksiz sipariş verebilir miyim?▼
Evet, üyeliksiz sipariş verebilirsiniz. Üyeliksiz siparişlerde sipariş durumunuz, sipariş esnasında eklemiş olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresine detaylı olarak gönderilmektedir.
Üye olmadan sipariş verirsem siparişimi nasıl takip ederim?▼
Üye olmadan verdiğiniz siparişleri ve tüm siparişlerinizi saw.com.tr/siparistakip.aspx adresinden sipariş numaranız ve e-postanızı girerek takip edebilirsiniz. Tüm bilgiler ayrıca telefon numaranıza ve e-posta adresinize gönderilir.
Siparişime ait faturamı nasıl görüntüleyebilirim?▼
Siparişinize ait faturanız 5 iş günü içerisinde sipariş esnasında girmiş olduğunuz e-posta adresine E-Arşiv Fatura olarak iletilmektedir.
Siparişimi oluşturdum, kartımdan para çekildi ancak herhangi bir bildirim almadım. Ne yapabilirim?▼
Bu tür durumlar ödeme esnasında internet kesintilerinden kaynaklanabilmektedir. Nadir de olsa bu durumu yaşadığınızda bize 0850 305 48 48 hattımızdan ulaşarak siparişinizi manuel kontrol etmemizi sağlayabilirsiniz.
Ödeme sırasında ne kadar güvende olacağım?▼
saw.com.tr internet sitemiz Türkiye'de en yaygın olan Ticimax altyapısı ile ve yine tüm Dünya'da tanınan Iyzico ödeme altyapısı kullanmaktadır. Dolayısıyla girdiğiniz hiçbir bilgi tarafımızca görülemediği gibi, sizden başka 2. kişiler de hiçbir şekilde buna erişemez. Ek olarak sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlayan GlobalSign SSL sertifikası kullanılmaktadır.
Sitenizde hangi kart tipleri geçerli?▼
MasterCard, VISA, TROY, AMEX, maestro, VISA Electron logolarını gördüğünüz tüm kartlar ile ödeme yapabilirsiniz. Banka kartı, kredi kartı ve sanal kartlar gibi ayrım olmadan tüm kartlarla ödemenizi tamamlayabilirsiniz.
Kart harici alternatif ödeme yöntemleriniz var mı?▼
Havale seçeneğini kullanarak ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Havale ödeme yöntemi seçildiğinde sipariş tamamlandı ekranında yönergeler detaylı olarak gösterilmekte olup, e-postanıza da detaylar iletilmektedir.
Kredi kartına taksit yapabilir miyim?▼
Evet, taksit seçenekleri ürün detay sayfasında bulunmaktadır. Hangi kartlara kaç ay taksit yapabileceğinizi ürün detay sayfasında veya ödeme esnasında kredi kartı bilgilerinizi girdiğinizde detaylı olarak görebilirsiniz.
Verdiğim siparişin durumunu nasıl takip edebilirim?▼
www.saw.com.tr/siparistakip.aspx adresinden, üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim kısmından ve size ileteceğimiz e-posta-SMS ile siparişinizi detaylı olarak takip edebilirsiniz.
Banka veya kredi kartımdan ödeme onaylanmıyor, sebebi nedir?▼
Ödeme yapmaya çalıştığınız kartın internet alışverişine açık olduğundan ve aylık harcama limitini aşmadığınızdan emin olmanız gerekmektedir.
Kurumsal fatura kesiyor musunuz?▼
Evet, sipariş oluşturma esnasında fatura tipini "Kurumsal" olarak seçerek ilgili bilgileri doldurabilirsiniz.
Ürünleri hangi ilden gönderiyorsunuz?▼
Ürünlerimiz İstanbul ilinde bulunan depomuzdan gönderilmektedir.
Hangi kargo firması ile çalışmaktasınız?▼
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları HepsiJET ve Aras Kargo'dur. HepsiJET teslimatı olmayan bölgelere Aras Kargo ile gönderim sağlamaktayız. Ayrıca kargo seçimini sipariş aşamasında siz de seçebilirsiniz.
Oluşturduğum sipariş kaç gün içerisinde kargoya verilecek?▼
15:00'a kadar oluşturduğunuz tüm siparişler aynı gün İstanbul ilindeki depomuzdan kargoya verilmektedir.
Kargoya verilen siparişim kaç günde elime ulaşır?▼
Kargoya verilen siparişleriniz İstanbul iline olan uzaklığınıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmektedir. Teslim süresi detayları için HepsiJET ve Aras Kargo takip sayfalarını kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip numaramı nereden öğrenebilirim?▼
Kargo takip numaranız e-posta ve telefon numaranıza SMS olarak gönderilmektedir.
Kargo ücreti ne kadar?▼
HepsiJET kargo seçeneğimiz ücretsizdir. Aras Kargo gönderim ücretimiz ise 69,90 TL'dir.
Verdiğim siparişin adresini değiştirebilir miyim?▼
Siparişiniz kargoya verilmeden önce siparişte adres değişikliği sağlanabilmektedir. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği malesef mümkün değildir.
Kurye adrese geldi ancak adreste bulunmuyordum, kargomu nasıl teslim alabilirim?▼
Kurye siparişinizi teslim etmek üzere sizi adreste bulamazsa size ulaşmaya çalışacaktır. Eğer ulaşamazsa kapınıza not bırakılarak siparişiniz şubede bekletilmektedir. Kargo firması ile iletişim kurarak şubeden teslim alabilirsiniz.
Siparişimin eksik geldi ne yapmam gerekiyor?▼
Siparişlerinizde karışıklılık yaşanmaması adına mutlaka 2 adımda kontrol edilerek eksiksiz gönderimi sağlanmaktadır. Nadir de olsa yaşanabilecek bu durumlarda tarafımıza ulaşarak eksik ürünün gönderimi konusunda gereğini yapmamızı sağlayabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?▼
Kargoya verilmeyen siparişinizi 0850 305 48 48 müşteri hizmetlerimizi arayarak anında iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için kargoyu teslim almayarak bize bildirmeniz gerekmektedir.
Siparişimi iptal/iade etmek için kaç günüm var?▼
Siparişinizi 14 gün içerisinde iptal/iade edebilirsiniz. 0850 305 48 48 müşteri hizmetlerimizi arayarak talep oluşturabilirsiniz.
Satın aldığım beden üzerime tam olmadı, değişim yapabilirim?▼
Evet, 14 gün içerisinde bizlere 0850 305 48 48 müşteri hizmetlerimiz üzerinden talep ileterek değişim işlemlerini başlatabilirsiniz.
İptal/iade ettiğim ürünün ücreti ne zaman bana ulaşır?▼
Ürün depomuza ulaştıktan sonra banka kartları ile yapılan ödemelerde 7-15 iş günü, kredi kartları ile yapılan ödemelerde 1-3 iş günü içerisinde ücret tarafınıza ulaşmaktadır.
İptal/İade şartları nelerdir?▼
Tüketici Kanunu gereği saw.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde iade koşulları şu şekildedir:
- İade süresi: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünler, orijinal kutusu/etiketi/ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir. Kullanılmış, yıkanmış, üzerinde leke, deformasyon veya hasar oluşmuş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Hijyen açısından risk taşıyan ürünlerde (iç giyim, çorap, küpe vb.) iade kabul edilmemektedir.
- İade işlemlerinde e-arşiv faturanızın bir kopyası (veya irsaliye) ve eksiksiz doldurulmuş iade formu mutlaka gönderilmelidir.
- Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya yanlış gelmesi durumunda, ürün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmeli ve teslim alınmamalıdır.
- Müşteriye özel olarak hazırlanan, üzerinde değişiklik yapılan veya kişiselleştirilen ürünlerde iade kabul edilmez.
Toptan ürün satın alımı gerçekleştirebilir miyim?▼
Evet, toptan satışımız bulunmaktadır. Detaylı bilgi için 0850 305 48 48 müşteri hizmetlerimizi arayarak toptan satış birimimiz için 2'yi tuşlayabilirsiniz.